Preto sme zaviedli v sérii sťažnosti a odvolania mechanizmy reagovať na takéto situácie, nad týmito otázkami zaoberá počas pravidelného certifikáciu a dohľad auditovOdporúčame zainteresované strany, aby postúpil informácie o každom podozrení na činnosti do príslušnej sťažnosti a odvolania mechanizmus. Okrem opraviť akékoľvek podobné problémy, sťažnosti a odvolania tiež poskytujú príležitosť na realizáciu nápravných a preventívnych opatrení a na zlepšenie PEFC služby. Dôležitým faktom je, že poskytujú mechanizmus na zabezpečenie zodpovednosti. Všetky zainteresovaných strán môže podať sťažnosť alebo odvolanie proti PEFC Medzinárodnej alebo národnej PEFC členských o jeho súlade s PEFC Medzinárodných požiadaviek. Pre jednoduchosť účinnosť, sťažnosti alebo odvolania, pokiaľ ide o vnútroštátne PEFC členom by sa však malo riešiť na národnej úrovni. Na tento účel PEFC vyžaduje schválila vnútroštátne systémy boli vlastné sťažnosti a odvolania postupy.
Tieto základné kroky by sa mali dodržiavať, ak problém nie je možné vyriešiť na národnej úrovni, alebo v prípade podania sťažnosti alebo odvolania proti PEFC International: Sťažností proti štátnym PEFC členov, ak potvrdil, môže mať vážne následky, vrátane pozastavenia alebo ukončenia PEFC schválenie.
PEFC, spolu s ďalšími kľúčovými súlade organizácií ako sú ISO a IAF, je pevne presvedčený, že nezávislosť a úplné oddelenie procesy štandardné nastavenie, certifikácia a akreditácia, je nanajvýš dôležité, aby dlhodobo dôveryhodnosť akéhokoľvek systému certifikácie. Z toho vyplýva, PEFC nie je vydávať certifikáty sám, ale má implementovať medzinárodne uznávané certifikácie a akreditácie postupy s cieľom zabezpečiť čo najväčšiu dôveryhodnosť certifikačný proces.
Sťažnosti proti certifikovaných subjektov, preto musia byť riešené podľa príslušných sťažnosti a odvolania postupy, ktoré zaviedla certifikačných orgánov.
Problémy, ktoré zostávajú nevyriešené na tejto úrovni by mali byť chované s príslušnými sťažnosti a odvolania mechanizmy akreditačných orgánov a následne s IAF.
Štandardné nastavenie pracovnej skupiny na národnej úrovni je zodpovedné za svoje vlastné zdokumentované štandardné-nastavenie postupy prispôsobené národnom kontexte. O sťažnosti a odvolania mechanizmus musí byť navrhnuté v tejto fáze umožniť nestranné rozlíšenie problémov, ktoré môžu vzniknúť. Štandardné Nastavenie (PEFC ST:) Opisuje požiadavky na štandardizačných orgánov vo vývoji a revízie lesného hospodárstva a schémy-špecifické reťazca starostlivosti normy. Správa Schémy PEFC (PEFC GD:) Pokrýva požiadavky za správu schémy PEFC vrátane PEFC notifikáciu certifikačných orgánov na používanie Loga PEFC licencií prevádzky PEFC Registračný Systém reklamácie a riešenie postupy. PEFC Rady, Postupy na skúmanie a Riešenie Sťažností a Odvolaní (GL sedem) Popisuje úlohy a činnosti Rady PEFC a PEFC Národných riadiacich Orgánov pre vyšetrovanie a rozhodovanie o sťažnosti a odvolania. Nedodržiavanie s certifikáciou požiadavky sú vážna vec Nahlásiť akékoľvek sťažnosti príslušný certifikačný orgán.
